İtirazların ele alınmasında tarafsızlık ve bağımsızlık esas alınmıştır.

GENSA hizmet performansını daha iyiye taşıyabilmek adına http://www.gensatarim.com web sitesinden e-posta veya iletişim formları ile sözlü veya yazılı gelen tüm şikayetleri kayıt altına alarak, tamamen bağımsız şikayet ve itiraz komitesi tarafından gizlilik prensibiyle değerlendirilmesini sağlar.

Komitenin ve kuruluşumuzun değerlendirmesi sonuçlandığında eğer herhangi bir ihmal veya hata söz konusu ise durum aciliyetle çözümlendirilir ve aynı durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemler alı